Service Management

Wir im Service Management verstehen uns als Bindeglied zwischen Business und IT-Technologie-Bereichen. Wir unterstützen die Stakeholder im Business ebenso wie die Product Owner mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Wir sind der verlässliche Ansprechpartner und erreichen durch verbindlichen, hilfsbereiten und respektvollen Umgang eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit und zwischen den Beteiligten.

Unsere Stärke ist es, übergreifende Abhängigkeiten zu erkennen, Herausforderungen zu antizipieren und diese durch unsere Unabhängigkeit und neutrale Herangehensweise zu lösen.

• Koordinieren und Vermitteln bei Kundenanfragen zu übergreifenden Themen und neuen Lösungen.
• Aktives Mitwirken beim Zuschnitt und bei der Definition von neuen Lösungen für den Kunden.
• Gemeinschaftliches Vermarkten von neuen Lösungen mit den Product Owner.
• Herstellen von Transparenz über produktive Lösungen und Services.
• Bilden die Eskalationsinstanz für Kunden.