Customer Communications

Kommunikation als Schlüssel

Die Abteilung Technical Customer Communications stellt eine zuverlässige und zukunftsorientierte Kommunikation mit den Schuldner*innen sicher. Wir erfassen, analysieren, klassifizieren und verarbeiten alle analogen und digitalen Eingangsdaten per Scanning. Für die Zukunft streben wir an sämtliche Eingangskanäle zu bedienen und den Automatisierungsgrad durch den Einsatz neuer Technologien z.B. zur Handschriften- oder Emotionserkennung zu erhöhen.

Wir verantwortet darüber hinaus weitere Komponente der Schuldnerkommunikation wie die Archivierung und langfristige Bereitstellung der digitalen Dokumente der EOS Gruppe gemäß gesetzlichen Vorgaben und entwickeln die dazugehörigen technischen Systeme kontinuierlich weiter. Wir unterstützen die Inkassoabwicklung durch das Erstellen und Versenden von digitalen und postalischen Dokumenten.

Auch in der telefonischen Kommunikation unterstützen wir durch die technische Betreuung unseres Dailer Systems, unter anderem mit der automatischen Wahlfunktion in den Call Centern und bei Outbound Aktionen.

Kommunikation ist einer unserer zentralen Erfolgsfaktoren. Unsere technischen Produkte richten sich daher konsequent an den heutigen und zukünftigen Bedürfnissen der Schuldner*innen aus. Michaela Homann, Bereichsleiterin

Kanäle der Zukunft

Neben unseren heutigen Kanälen wollen wir uns in Zukunft darauf fokussieren immer dort mit unseren Schuldner*innen zu kommunizieren, wo wir gemeinsam schnell zu guten Lösungen gelangen können. Dafür hinterfragen wir unsere Technologien und die Art wie wir arbeiten grundsätzlich und richten uns an modernen Kommunikationsformen, wie Chat und Messaging aus. Standardisierung, Automatisierung und Agilität sind dabei wesentliche Stichworte die unser zukünftiges Handeln prägen werden.

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