Kommunikation als Schlüssel
In der Abteilung Customer Communications haben wir die Kommunikation und damit die Experience unserer Customer, mit Fokus auf die Schuldner*innen, im Blick. Unser Ziel ist es über die gesamte Journey mit allen relevanten Informationen, einer zielgruppenorientierten Ansprache und einem geringen Aufwand den Weg der Schuldner*innen zu gestalten. Ein Use Case basiertes Vorgehen, datenbasierte Entscheidungen und der richtige Mix aus Optimierung der einzelnen Touchpoints und der gesamten Journey sind dabei für uns essentiell. Unsere Produkte umfassen und unterstützen verschiedene Teilbereiche der Customer Journey.
Wir erfassen, klassifizieren und analysieren den digitalisierten Kommunikationsinput und ermöglichen durch den Einsatz moderner Technologien eine möglichst automatisierte und damit schnelle Weiterverarbeitung.
Darüber hinaus sorgen wir für eine effiziente und hoch verfügbare Archivierung der digitalen Dokumente gemäß gesetzlichen Vorgaben. In der ausgehenden schriftlichen Kommunikation bieten wir verschiedene Kanäle wie klassische postalische Schreiben aber natürlich auch E-Mail und SMS an. Auch die telefonischen Kommunikation sowie Chat-Möglichkeiten stellen wir so bereit, dass eine hohe Erreichbarkeit ermöglicht wird und unserer Kolleg*innen in der Kommunikation und Bearbeitung von Anliegen bestmöglich unterstützt werden.
Wir erfassen, klassifizieren und analysieren den digitalisierten Kommunikationsinput und ermöglichen durch den Einsatz moderner Technologien eine möglichst automatisierte und damit schnelle Weiterverarbeitung.
Darüber hinaus sorgen wir für eine effiziente und hoch verfügbare Archivierung der digitalen Dokumente gemäß gesetzlichen Vorgaben. In der ausgehenden schriftlichen Kommunikation bieten wir verschiedene Kanäle wie klassische postalische Schreiben aber natürlich auch E-Mail und SMS an. Auch die telefonischen Kommunikation sowie Chat-Möglichkeiten stellen wir so bereit, dass eine hohe Erreichbarkeit ermöglicht wird und unserer Kolleg*innen in der Kommunikation und Bearbeitung von Anliegen bestmöglich unterstützt werden.
Kommunikation ist einer unserer zentralen Erfolgsfaktoren. Unsere technischen Produkte richten sich daher konsequent an den heutigen und zukünftigen Bedürfnissen der Customer aus.
Michaela Homann, Bereichsleiterin
Kanäle der Zukunft
Neben unseren heutigen Kanälen fokussieren wir uns in Zukunft noch stärker auf eine passfähige Kombination aus Kanal, Zeitpunkt und Inhalt, sodass wir gemeinsam mit unserem Customer noch schneller zu guten Lösungen gelangen. Dafür hinterfragen wir sowohl unsere inhaltliche Strategien und Technologien als auch unsere Arbeitsweise ständig und richten uns an modernen Kommunikationsformen aus.
Standardisierung, Automatisierung und Agilität sind wesentliche Treiber unseres Handels und zum Beispiel Messaging und KI-unterstütze Kommunikation Punkte, die auf unserer Roadmap zur optimierten Customer Experience stehen.
Jobs@Software Engineer
Standardisierung, Automatisierung und Agilität sind wesentliche Treiber unseres Handels und zum Beispiel Messaging und KI-unterstütze Kommunikation Punkte, die auf unserer Roadmap zur optimierten Customer Experience stehen.